IT テクニカル サポート向けの 8 つの最高のヘルプ デスク ソフトウェア
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これらのトップピックはあなたを失望させませんので、詳しく見てください
に マダリナ・ディニータ
Madalina は、初めて Windows XP コンピュータを手にして以来、ずっと Windows のファンです。 彼女はテクノロジー全般、特に新興テクノロジーに興味を持っています… 続きを読む
に公開
ヴラド・トゥリシアヌ
テクノロジ、Windows、および電源ボタンのあるすべてのものに情熱を傾けている彼は、ほとんどの時間を新しいスキルの開発とテクノロジの世界についての学習に費やしました。 これから…もっと見る
- ヘルプ デスク ソフトウェアは、カスタマー サポート エクスペリエンスの重要な要素です。
- これは、ユーザーまたはクライアント自体と、会社の IT 部門との間の基本的なインターフェイスとして機能します。
- 以下の記事には、最適なヘルプ デスク ツールの一部が含まれています。最適なものを選択してください。
私たちは皆、ヘルプ デスクの概念に精通しています。ヘルプ デスクは、すべての問題が解決される場所です。
基本的には、企業が顧客の不満に耳を傾け、最終的には顧客を助ける仕組みです。 ヘルプ デスクは、小規模な組織と大規模な組織の両方にとって典型的なビジネス要素です。
ヘルプ デスク ソフトウェアはどのように役立ちますか?
ヘルプ デスク ソフトウェアは、顧客が再対応したプロセスの大部分を自動化し、プロセス全体をより効率的に管理するのに役立ちます。
通常、ヘルプ デスク ソフトウェアは、チケット管理、自動化スイート、およびレポートと最適化を処理します。 これら 3 つの機能は通常、ヘルプ デスクにおいて最も重要であると考えられています。
自動化されたスイートは、顧客の詳細を他のすべての関連情報とともに単一のハブに保存および管理します。 いくつかの最高のヘルプ デスク ソフトウェアを見てみましょう。
Windows PC に最適なヘルプ デスク ソフトウェアはどれですか?
カスタマー サービスは、現代のあらゆるビジネスの柱の 1 つであり、これには IT も含まれます。そのため、クライアントと最高の体験をしたい場合、ServiceDesk Plus のようなプロフェッショナル ツールは必須です。
可視性を高め、プロセス全体を一元管理することで、IT の問題によるダウンタイムに対処する必要がなくなります。
このサービスは 3 つの異なるサブスクリプション形式で利用でき、取得したものに応じて、次のサービスにアクセスできます。 次の機能:
- 事故管理
- ナレッジ ベースを活用したセルフサービス ポータル
- 拡張マルチサイト サポート
- ヘルプデスク管理
- 事故管理
- IT プロジェクト管理など
サービスデスク プラス
ServiceDesk Plus には、専門的なヘルプデスク ソフトウェアに必要なすべてのツールとそれ以上のものがあります。 今日試してみてください！
Freshdesk は、使いやすいヘルプデスク ソリューションとして宣伝されることがよくあります。 多くの場合、中規模および小規模の企業は、ヘルプデスク ソフトウェアの価格が非常に高く、Freshdesk は手ごわい代替手段を提供しているようです。
このソフトウェアは、カスタマー サービス、チャットとメッセージング、人事と IT の管理、マーケティングと販売の自動化の主要なハブの一部であり、これらすべてが会社を成功に導きます。
Freshworks は、すべてのチャネルで非常に直感的なサポートを提供します。 Workforce Automation を使用して、1 つのプラットフォームからすべての反復タスクの時間を節約できます
Freshdesk には、制限付きの無料バージョンと 3 つの異なる有料プランがあります。 支払いオプションは柔軟で、すべてのプランを 21 日間無料で試すことができます。
しかもフレッシュブックスの 主な機能 それは：
- 労働力の自動化
- 直感的で使いやすいインターフェース
- Web およびモバイル デバイス用のマルチチャンネル ライブ チャット
- 簡単な質問に答える AI 搭載のチャットボット
- スマートなサポート コールにより、すべてのお客様が専門家に直接連絡できます
Freshdesk
低コストで優れた機能を備えた優れたヘルプを顧客に提供します。
クリーンでシンプルなヘルプ デスク チケット システムを探している場合、JitBit はセットアップに数秒しかかからない強力なツールでもあります。
サポート ボックスからこのヘルプデスクにメールを転送するだけで、チケットの管理を迅速かつ効率的に開始できます。
JitBit には SaaS バージョンとオンプレミス バージョンの両方があるため、メールボックス、Active Directory、Google ドライブなどと統合するのに最適です。
その主な焦点はメール チケットですが、Jit Bit はライブ チャット、ナレッジ ベース、チャットボットも備えています。
メールに戻ると、このアプリは IMAP、POP3、SMTP、ネイティブの MS Exchange プロトコルなどをサポートしています。
また、アンチスパムおよびアンチフラッディング機能で保護されており、電子メールの重複排除機能によって 2 倍になっています。 また、SAAS バージョンを使用している場合は、必要に応じて組み込みのメールボックスを取得することもできます。
一部の PC の問題は、特にリポジトリの破損や Windows ファイルの欠落など、取り組むのが難しいものです。 エラーの修正に問題がある場合は、システムが部分的に壊れている可能性があります。
マシンをスキャンして障害を特定するツールである Restoro をインストールすることをお勧めします。
ここをクリックしてダウンロードし、修復を開始します。
その様子を詳しく見てみましょう 最高の機能:
- SAAS バージョンとオンプレミス バージョンの両方で簡単に実装できます
- IMAP、POP3、SMTP、およびネイティブ MS Exchange プロトコルのサポート
- あらゆるメールボックスと統合可能
- アンチスパムおよびアンチフラッディング保護
- 組み込みの電子メール重複排除機能
ジットビット
あらゆる電子メール ボックスまたはプロトコルをサポートする、最高のヘルプ デスク電子メール チケット ツールを入手してください。
Gorgias は、受け取ったすべてのサポート チケットを簡単に処理して一元化するヘルプ デスク ソフトウェアです。
すべての顧客データと苦情を 1 か所で簡単に確認できます。 注文の処理、サブスクリプションの変更、支払いの管理をすべて 1 つのソフトウェアから実行できます。
このソフトウェアは、クライアントとの作業効率を向上させるために構築されています。 Gorgias は、顧客との関わりを深め、売り上げと広告効果を有機的に高めるのに役立ちます。
SMS、ソーシャル メディアの返信、ウェブサイトでのライブ チャットの会話を介して、すべての売上を簡単に追跡できるようになりました。
また、ゴルギアスにはメインが含まれています 主な機能 そのような：
- Shopify、Magento、Bigcommerce などとの 80 以上の統合。
- インタラクションを一元化するスマートな方法
- 一般的なリクエストに対する回答の自動化
- サポートのパフォーマンスを簡単に追跡
- すべてのデスク ヘルプ データを 1 つのソフトウェアに
ゴルギアス
すべての販売データと顧客データを一元化するスマート デスク ヘルパー。
SolarWinds Service Desk は、ITSM (IT サービス管理) 機能を探している IT 企業に最適です。
SolarWinds Service Desk が提供するサービス デスク機能は本質的に本格的であり、企業はタイムリーでより適切な方法で対応できます。
SolarWinds Service Desk により、ユーザーはサービス チケットと会社の資産を管理できます。 このツールは、すべての主要なプラットフォームで利用でき、スマートフォンやタブレットからもアクセスできます。
SolarWinds Service Desk は 30 日間の無料試用版を提供しており、それ以降はクラウドベースのサービスの料金を毎年支払う必要があります.
Jira サービス デスク – 多数のアドオンと機能
Jira Service Desk は、IT 企業がインシデントを管理し、チケットを管理し、ナレッジ ベースにアクセスしてクエリを解決できるように設計された IP サービス管理ソフトウェアです。
Hipchat の統合はおまけであり、Zephyr、Scriptrunner、Sauce、Testrail などの多数のアドオンも同様です。
Jira Service には、エージェント数が 3 に制限された無料バージョンがあります。 また、追加機能とより多くのエージェントを備えた 3 つのサブスクリプション ベースのプランもあります。 すべての有料プランには、7 日間の無料トライアルが付属しています。
Vision Helpdesk Software は、メール、電話、チャット、ソーシャル メディア アカウントなど、複数のサポート チャネルを提供するクラウドベースのチケット管理ソリューションです。
スタッフの勤務時間はカスタマイズ可能で、会社はエスカレーション ルールを作成することもできます。 マクロを使用すると、ユーザーは一括チケットのステータスを変更し、チケットをエージェントに 1 回クリックするだけで割り当てるプロセスを高速化できます。
お客様は、Vision Helpdesk をダウンロードするか、登録時に SaaS 版を使用するかを選択できます。
Zoho は、エンタープライズ製品に関してはよく知られた名前であり、Zoho Desk も例外ではありません。
Zoho Desk は、スケールアップが可能で、あらゆる規模の企業に対応できるクラウドベースのヘルプ デスク ソリューションです。
このツールは、インスタント メッセージング、コミュニティ ダッシュボード機能、独立した Twitter ダッシュボードなどの機能を提供します。
各ヘルプデスク ソフトウェアには、独自の独自のセールス ポイントがあります。 ヘルプデスク ソフトウェアを選択する際は、組織の規模と要件を基準にする必要があります。
個人的には、ヘルプデスク ソフトウェアを実際に購入して展開する前に、試用版のヘルプデスク ソフトウェアを試用することをお勧めします。
まだ問題がありますか？ このツールでそれらを修正します。
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上記のアドバイスを行っても問題が解決しない場合は、お使いの PC でさらに深刻な Windows の問題が発生している可能性があります。 簡単に対処できるように、この PC 修復ツール (TrustPilot.com で評価が高い) をダウンロードすることをお勧めします。 インストール後、単に スキャン開始 ボタンを押してから 全て直す。
ありがとうございました！
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