マクロの作成方法

Zendesk は、カスタマーサービスを高速化し、最適化するための幅広い機能を提供します。これらの機能の 1 つをマクロと呼びます。これらの既製の応答をチケットに追加して、エージェントが問題をより迅速に解決できるようにすることができます. ただし、マクロをどのように設定しますか?

Zendesk: マクロの作成方法

このリストでは、Zendesk でマクロを作成するための包括的なガイドを提供します。

Contents

1 Zendesk でマクロを作成する方法
2 チケットにマクロを追加する方法
3 Zendesk で既存のチケットからマクロを作成する方法
4 チケットにマクロを適用する前にマクロをプレビューする方法
5 Zendesk でマクロを編集する方法
6 お客様からのお問い合わせのフォローアップ

Zendesk でマクロを作成する方法

Zendesk の最も印象的な機能の 1 つは、その汎用性です。他のアプリとは違うマクロの作成は、システム管理者にとって制限である必要はありません。チケットは、組織の他のユーザー (エージェント) が発行できます。これにより、関連性が低下します。

何よりもこれらのパーソナライズされたチケットは、数回クリックするだけで作成できます。

Zendesk を開き、「管理センター」に移動します。
サイドバーに移動し、ボタンを選択します。 “作業領域”
「エージェントツール」に移動し、続いて「マクロ」に移動します。
すべての共有マクロを選択できるプロンプトをタップします。
「個人用マクロ」を選択します。
「マクロを追加」をクリック
マクロの名前を入力し、実行するアクションを指定します。
[作成]を選択すると、準備完了です。

個々のマクロを作成する機能は普遍的です。言い換えるとチームのエージェントはマクロを作成して、より迅速に顧客にサービスを提供できます。ただし、一部の機能は管理者のみが利用できます。これらの機能の 1 つは、共有マクロを作成する機能です。

名前は一目瞭然です。共有マクロは、複数のメンバーが使用できるマクロです。また、各エージェントが同じまたは類似のテンプレートを設定して時間を浪費する必要がなくなるため、顧客サービスが容易になります。チケットを処理したり、顧客からの問い合わせをより迅速に処理したりするときに、事前に作成されたマクロにアクセスできます。

プライベートマクロと同様に共有マクロのセットアップには、ほとんどスキルは必要ありません。

アプリを起動してアクセスするあなたの「管理センター」
[ワークスペース]ボタンを押して、[エージェントツール]を選択します。
「マクロ」に移動し、続いて「マクロの追加」に進みます。
マクロに最適な名前と説明を見つけます。マクロについて説明する必要はありません。ただし、エージェントがマクロを取得して目的を設定するのは簡単です。
マクロにアクセスできるユーザーを決定します。一部のオプションには、特定のグループのエージェントが含まれます。すべてのエージェントそしてあなただけ（クリエイター）
プロンプトをクリックします。「アクションを追加」して、アクションを選択します。
次のフィールドに入力します。マクロのコメントまたは説明をさまざまな形式で使用する場合いくつかの機能を使用すると、マクロを拡張できます。たとえば、画像、添付ファイル、およびその他のコンテンツを追加できます。マクロの関連性を高め、理解しやすくする
必要に応じて、マクロに別のアクションを含めたい場合は、[アクションの追加]をもう一度押します。
最後に、[作成]ボタンをクリックすると、共有マクロが機能し始めます。

チケットにマクロを追加する方法

マクロの準備ができていても。しかし、足を上げないでください.結局のところ、マクロを作成するのは、マクロを作成するためだけではありませんよね? あなたは本当にそれを機能させたいと思っています。その方法は、チケットにマクロを適用することです。プロセスは簡単です。

マクロを使用するチケットを開きます。
ディスプレイの下部に移動します。
「マクロを使用」ボタンをタップします。
Select the macro you want to add to the ticket. 通常、過去 7 日間で最も頻繁に使用されたマクロが表示されます。別のマクロが必要な場合リストを参照するか、便利な検索オプションを使用して、アイテムを数秒で取得します。
必要に応じて、[マクロを使用]ボタンをもう一度クリックして、別のマクロを選択します。通常、1 つのチケットで複数のマクロを使用する必要があります。チケットに複数の質問がある場合 2 つ以上のマクロで特定の回答を得ることができます。トラブルシューティングが容易になります。

マクロをチケットに統合するのは簡単です。しかし、もっと速い方法はありますか? キーボードショートカットを使用するだけでよい方法があります。最初に行う必要があるのは、エージェントワークスペースを開くことです。

便利な「管理センター」に移動し、「ワークスペース」をクリックします。
「エージェントツール」を選択し、タップします「エージェントワークスペース」
エージェントワークスペースを起動できるボタンを押します。
「保存」を押します。現在アカウントを使用しているエージェントには、新しいエージェントワークスペースを試すように促す通知が表示され、ボタンを選択する前に保留中のコールまたはチケットを完了するように指示されます。「ワークスペースを変更」

すべての準備が完了したらショートカットを使用してマクロに移動します。

マクロを含めるには、チケットを持参してください。
コメントの 1 つに移動し、スラッシュを入力します。
マクロとショートカット機能の両方を示すメニューが表示されます。リストから選択するか、テキストボックスにマクロを入力して、マクロを選択します。これは、マクロで記述されたアクションのいずれかを使用します。
さらにマクロを含める場合は、コメントにスラッシュを入力します。

Zendesk で既存のチケットからマクロを作成する方法

上記の手順は、マクロをゼロから作成する方法を説明しています。このようなマクロは、既存のチケットの一部である必要はありません。これは、別のチケットに転送できることを意味します。お客様のニーズにお応えします

ただし、既存のチケットからマクロを設定したい場合は、Zendesk がこのオプションをサポートしています。使用方法は次のとおりです。

Zendesk を起動し、チケットに移動します。
画面の右上隅に移動します。次に、3 つの水平ドットをクリックします。
「チケット」メニューを選択し、チケットをマクロとして作成するよう求めるプロンプトを押します. これはボタンである必要があります. 「マクロとして作成」ですが、メッセージは異なる場合があります。バージョンによって異なります
名前を付けて、必要に応じてチケットの指示を変更します.たとえば、古い説明を削除して新しい説明を書きたい場合があります. これは、より具体的にしたり、無関係なコンテンツを削除したりするなど、さまざまな目的で実行できます。
チケットを編集したら、[マクロの作成]ボタンを選択してプロセスを終了します。

通常のマクロと同じように既存のチケットからマクロにアクセスできるユーザーを決定できます。これにはあなたが含まれる可能性がありますさまざまなグループの代表者およびすべてのチームメンバーただし、他のユーザーにマクロを編集させたくない場合は、個々のマクロのみを作成してみてください。

チケットにマクロを適用する前にマクロをプレビューする方法

プレビュー機能は、Zendesk だけでなく、特にこのプログラムのカスタマーサポートソフトウェアで最も便利な機能の 1 つです。これは、マクロをチケットにマージする前にマクロをプレビューできるため、特に便利で、マクロが適切に機能するように必要な調整を行うことができます。

Zendesk でマクロの例を見て時間を無駄にしないでください。

マクロを追加するチケットにアクセスします。
インターフェイスの下部に移動し、[マクロを使用]ボタンを選択します。
マクロを選択
マクロをプレビューできるアイコンをタップします。内側に目がある正方形のように見えるはずです。これを行う別の方法は、マクロの上にマウスを移動することです。説明バーが表示されたら、Shift + Enter キーをタップしてプレビューメニューにアクセスします。

説明に加えてレビューには任意の項目が含まれている必要があります。申請前に変更できることリストには、添付ファイル、フィールド、プレースホルダー、および応答が含まれます。すべてが順調であれば「マクロを使用」機能をクリックするか、「キャンセル」ボタンをタップしてチケットメニューに戻るか、「設定で開く」をタップしてマクロ設定に移動します。